1. Vânzătorul și obiectul
1.1. Acești Termeni și condiții reglementează cumpărăturile din magazinul online SNDbags (site-ul), operat de „NIKO DM” EOOD, EIK 205068434 (vânzătorul). Datele complete se află pe pagina „Contact”.
1.2. Client este orice persoană care plasează o comandă pe site. Consumator este clientul care cumpără în afara activității sale comerciale sau profesionale.
1.3. Limba contractului este limba română.
2. Comanda și încheierea contractului
2.1. Clientul alege produsele, completează datele de livrare și apăsă butonul „Comandă cu obligație de plată”. Înainte de aceasta, poate verifica și corecta datele introduse.
2.2. Contractul se încheie când vânzătorul trimite confirmarea comenzii prin e-mail. Confirmarea conține datele comenzii și un link către acești Termeni și condiții.
2.3. Vânzătorul poate contacta clientul telefonic pentru confirmarea adresei. Dacă produsul nu este disponibil, vânzătorul îl anunță pe client, iar comanda se anulează fără costuri pentru client.
3. Prețuri și plată
3.1. Prețurile sunt în lei (RON) și includ TVA. Livrarea este gratuită.
3.2. Plata se face exclusiv ramburs: clientul plătește curierului la primirea coletului. Pentru plată, clientul primește un document de la curier și, la cerere, o factură de la vânzător.
4. Livrarea
4.1. Livrarea se face prin curier (Fan Courier) la o adresă din România, în [3–5] zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. Detalii pe pagina „Livrare și retur”.
4.2. Clientul poate verifica coletul înainte de plată. Dacă ambalajul este vizibil deteriorat, vă rugăm să menționați acest lucru în fața curierului. Aceasta nu limitează drepturile clientului de la punctele 5 și 6.
4.3. Riscul de deteriorare sau pierdere a produsului trece asupra clientului în momentul în care acesta intră în posesia fizică a coletului.
5. Dreptul de retragere (14 zile)
5.1. Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca vreun motiv, în termen de 14 zile de la ziua în care el sau o persoană indicată de el intră în posesia produsului.
5.2. Pentru a-și exercita dreptul, consumatorul informează vânzătorul printr-o declarație clară, de exemplu un e-mail la support@sndbags.com. Poate folosi modelul de formular de pe pagina „Livrare și retur”, dar nu este obligatoriu. Termenul este respectat dacă notificarea este trimisă înainte de expirarea lui.
5.3. Consumatorul returnează produsul în cel mult 14 zile de la notificare. Costurile de returnare sunt suportate de vânzător: vânzătorul trimite un curier sau o etichetă (AWB) de retur.
5.4. Vânzătorul rambursează toate sumele plătite în cel mult 14 zile de la primirea notificării de retragere. Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea produsului sau până când consumatorul dovedește că l-a expediat. Deoarece plata s-a făcut în numerar, la livrare, suma se rambursează prin transfer bancar în contul indicat de consumator, fără comisioane pentru acesta.
5.5. Consumatorul poate desface și examina produsul ca într-un magazin. El răspunde doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru aceasta.
6. Garanția legală de conformitate și reclamații
6.1. Vânzătorul răspunde pentru orice lipsă de conformitate a produsului care se manifestă în termen de 2 ani de la livrare (garanția legală de conformitate).
6.2. În caz de neconformitate, consumatorul are dreptul la repararea sau înlocuirea gratuită a produsului. Dacă acestea sunt imposibile, nu se realizează într-un termen rezonabil sau neconformitatea este gravă, consumatorul poate solicita reducerea prețului sau rezoluțiunea contractului și rambursarea sumei.
6.3. Reclamațiile se trimit la support@sndbags.com, cu numărul comenzii, o descriere și fotografii. Vânzătorul răspunde în 14 zile și soluționează reclamația în cel mult 30 de zile. Toate costurile de transport sunt suportate de vânzător.
6.4. Garanția legală nu acoperă deteriorările cauzate de utilizarea necorespunzătoare sau uzura normală.
7. Date personale
Prelucrarea datelor personale este descrisă în Politica de confidențialitate și în Politica privind cookie-urile.
8. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor
8.1. Se aplică legea bulgară. Această alegere nu îl privează pe consumator de protecția oferită de dispozițiile obligatorii ale legii statului în care își are reședința obișnuită.
8.2. Mai întâi încercăm să rezolvăm orice problemă prin e-mail. Consumatorul se poate adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC, www.anpc.ro), inclusiv prin procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) la reclamatiisal.anpc.ro, precum și Centrului European al Consumatorilor România, care ajută la cumpărăturile din alt stat UE.
8.3. Consumatorul poate introduce o acțiune în fața instanței de la domiciliul său.
9. Modificări
Vânzătorul poate modifica acești Termeni și condiții. Fiecărei comenzi i se aplică versiunea în vigoare la data plasării comenzii.
În vigoare de la: [data publicării]